Cambios y Devoluciones
El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para cambiar/devolver un producto.
Los requisitos indispensables para llegar a cabo el cambio/devolución son:
• El producto deberá estar nuevo, sin signos de uso y en perfectas condiciones, con los precintos y etiquetas originales, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
• Tener la factura de compra. En caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos.
• Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las raquetas,palas etc. que no se les haya puesto un cordaje, protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc. En caso del calzado, la caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.
En caso de devolución de algún artículo comprado en SpiraSportCenter , los gastos de envío del pedido NO serán reembolsados en el caso de que hayan sido facturados.
IMPORTANTE: En caso de haber elegido «Envío Gratuito» en el pedido el cual quiere cambiar/devolver algún/os producto/s, si el valor del pedido finalmente tras la devolución parcial o total no superara la cantidad fijada para cada zona de la promoción «Envío Gratuito», se descontará el importe marcado de la zona de envío del pedido. La razón es que finalmente el pedido no supera el importe para poder disfrutar de la promoción «Envío Gratuito«
Asimismo, los gastos de la devolución/cambio del producto correrán a cargo del cliente y tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:
DISTISPORT, S.L -C/Laguna del Marquesado Nave 42L - 28021 Madrid
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe si el saldo es positivo a favor del cliente conforme a la modalidad de pago elegida en el pedido. En cambios, si el/los producto/s elegido/s supera el importe del/los producto/s devuelto/s el cliente deberá abonar mediante transferencia bancaria el importe restante. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los envíos erróneos, siendo SpiraSportCenter quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar el cambio/devolución de un artículo, debe comunicarnos y enviarnos previamente un e-mail a facturacion@spirasportcenter.com, indicándonos en el mensaje el CAMBIO o DEVOLUCIÓN y detallando tus datos de compra incluido el nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de pedido, etc. En caso de cambio indicar el nombre del producto por el quiere realizar el cambio, siempre y cuando haya stock disponible y a criterio de nuestro departamento de venta, si es posible enlace URL al producto.
Desestimiento
Derecho de desestimiento: el cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un mail a :
o bien llamar a nuestro número de Atención Telefónica al Cliente 91 505 24 04 para indicarnos en el caso de devolución un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor.
En el caso de devolución, en virtud de los artículos 73 y 76 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios en caso de desistimiento por parte del cliente SPIRA SPORT CENTER devolverá íntegramente el importe del producto, los gastos de envío ocasionados por la devolución correran a cargo del cliente. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:
DISTISPORT S.L.
Laguna del Marquesado, Nave 42L
28021 Madrid
Teléfono: 91 505 24 04
e-mail:info@spirasportcenter.com
En el caso de cambios de talla del mismo producto y modelo, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección de
Spira Sport Center y no al posterior envío del primer cambio que se realizará gratuitamente salvo para aquellos envíos cuyos gastos de envío superen los 10,00 €. En este caso el cliente se deberá hacer cargo también de los gastos de envío del primer cambio. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse convenientemente empaquetado en su caja y protegido correctamente.
No se admitirá ningún cambio ni devolución en aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación (ej. raquetas de tenis de gama alta que no vengan encordadas de fabrica, etc.).
Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Spira Sport Center no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.
Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Spira Sport Center mandará a su servicio de courier a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete, que el cliente debe especificarnos en el mensaje nombrado en el segundo punto de esta guía.
Evidentemente, Spira Sport Center se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a un número de cuenta proporcionado por el mismo.
Los productos están garantizados conforme determina la legislación de Protección de Consumidores.
Siguiendo la normativa vigente, existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, en la dirección física de nuestras instalaciones: Laguna del Marquesado, Nave 42L, 28021 (Madrid).
En cualquier caso, Spira Sport Center rige sus políticas en función de la legislación vigente, en particular la Ley General de Protección de Consumidores y Usuarios, a las que lega cualquier disconformidad o disputa con los clientes de la tienda online.